Toimitusehdot
Toimitusehdot voimassa 23.5.2018 alkaen
TILAAJA
Toimitamme tuotteita niin yksityisille kuin yrityksillekin. Tilaajan tulee olla täyttänyt 18 vuotta. Alle 18-vuotiaat saavat tilata ainoastaan huoltajansa suostumuksella.
ARVONLISÄVERO
Julkisella kaupan puolella kaikkien tuotteiden hintaan sisältyy arvonlisävero (Alv), joka tällä hetkellä on 25,5%.
Yritys ja jälleenmyyjäpuolella hinnat voivat olla esitettynä myös verottomina. Tuotteen hinnan vieressä näkyy merkintä Alv 0%. Arvonlisävero lisätään ostoskorin loppusummaan.
TOIMITUSAIKA
Tilauksen käsittelyaika on pääsääntöisesti 1-5 arkipäivää, jonka jälkeen tilaus lähtee Postin tai Matkahuollon kuljetettavaksi. Myynnissä on myös tilaustuotteita, joiden toimitusaika vaihtelee 1-5 viikkoon. Näistä on kuitenkin erikseen mainittu tuotteen yhteydessä.
VARASTOTUOTE on tuote jota pyritään aina pitämään varastossa taikka sen saatavuus on yleensä alle 5 työpäivää. Mikäli toimitus kestää kauemmin ilmoitamme siitä tilaajalle.
TILAUSTUOTE on tuote jolla on pidempi toimitusaika taikka se tilataan ainoastaan kun sitä on myyty. Arvioitu toimitusaika on ilmoitettu tuotteen yhteydessä.
TOIMITUSTAVAT JA TOIMITUSPAIKKA
Posti-paketit toimitetaan asiakkaan valitseman tilaustavan mukaisesti joko lähimpään Postin noutopisteeseen, asiakkaan kotiin tai muuhun asiakkaan valitsemaan toimitusosoitteeseen (esimerkiksi lahjatilauksen vastaanottajalle). Toimitamme tilauksia vain Suomeen. Asiakas näkee syötettyään postinumeronsa ostoskorissa häntä lähellä olevat Postin tai Matkahuollon noutopisteet. Voit myös valita eri Postin noutopisteen syöttämällä toisen postinumeron. Paketti tulee noutaa Postista seuraavan täyden kalenteriviikon aikana. Mikäli asiakas ei nouda lähetystä määräajan puitteissa, palautuu lähetys meille. Katso myös alempaa noutamattomat lähetykset.
TOIMITUSKULUT
Tilauksen toimituskulut Postin kautta ovat:
- Postipaketti - alkaen 8,90€ / tilaus Posti-toimitustavalla riippuen tilauksen koosta. Tilaus toimitetaan postipakettina toimitettuna valitsemaasi Postin automaatti-/noutopisteeseen. HUOM! Mikäli pakettiautomaatti on täynnä Posti ohjaa sen seuraavaksi lähimpään vapaaseen automaattiin/noutopisteeseen. Suomen Hoivatarvike Oy ei voi vaikuttaa mitenkään asiaan.
- Express-paketti perille - alkaen 10,90€ / Pakettitoimitus päivällä ilman eri ilmoitusta arkipäivinä klo 8-16. Posti yrittää toimittaa tilauksen kerran. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, jätetään käynnistä saapumisilmoitus jonka jälkeen lähetys on noudettavissa ilmoitetusta Postin toimipaikasta.
- Kotipaketti - alkaen 12,90€ / tilaus kotiovelle toimitettuna. Kotiinkuljetettaviin lähetyksiin pyydämme liittämään vastaanottajan puhelinnumeron. Posti lähettää viestin vastaanottajalle tai soittaa mikäli viestiin ei vastata ja sopii toimitusajankohdasta.
- Nouto ma-pe 8-16 - 0 € / Noudettaessa tilaus toimipisteestämme arkisin ma-pe 8-16 (Pori, Friitalantie 1), toimituskuluja ei ole.
Toimitamme tilauksia toistaiseksi vain Suomeen.
Tilauksen voi peruuttaa ilmoittamalla siitä Suomen Hoivatarvikkeen asiakaspalveluun viimeistään 14 vrk:n kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Mikäli tilaus on jo annettu Postin kuljetettavaksi, asiakkaan tulee palauttaa tilatut tuotteet lähettäjälle palautusohjeen mukaisesti (kts. Vaihto- ja palautusoikeus).
VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS
Kaikilla tuotteillamme on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisissä myyntipakkauksissaan. Noutotilauksena ostetut tuotteet palautetaan Suomen Hoivatarvikkeen noutopisteeseen. Verkkokaupastamme tilattu tuote palautetaan Suomen Hoivatarvikkeelle postin kautta asiakaspalautuksena. Asiakaspalautuksena tehty palautus on asiakkaalle maksuton. Palautukseen tulee liittää seuraavat tiedot: Tilaajan nimi, tilausnumero, puhelinnumero tai sähköpostiosoite, palautettavat tuotteet, tilalle vaihdettavat tuotteet sekä tilinumero mahdollista maksun palautusta varten. Palautuksen yhteyteen tulee myös liittää tieto siitä, onko kyseessä tuotteen palautus vai vaihto toiseen tuotteeseen.
Palautus Postin kautta:
Voit palauttaa lähetyksen Postin nouto-/toimipisteeseen.
Ilmoita tuotetta palauttaessasi seuraavat tiedot:
Suomen Hoivatarvike Oy
Friitalantie 1
28430 Pori
Postin palautustunnus: 611074
Kuluttajansuojalain mukaisesti palautamme maksetun kauppahinnan tilaajan omalle pankkitilille. Tilinumero tulee ilmoittaa palautuksen yhteydessä. Mikäli haluatte vaihtaa tuotteen toiseen, hyvitämme palautetun tuotteen hinnan tilauksen loppusummasta. Ylimääräinen suoritus palautetaan tilillenne, mikäli palautuksen määrä on suurempi kuin tilattujen uusien tuotteiden arvo. Maksusuoritus palautetaan tilillenne 14 vuorokauden kuluessa tuotteen saapumisesta. Mikäli tilaamanne tuote on virheellinen, ottakaa mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.
Postin palautustunnus: 611074
Kuluttajansuojalain mukaisesti palautamme maksetun kauppahinnan tilaajan omalle pankkitilille. Tilinumero tulee ilmoittaa palautuksen yhteydessä. Mikäli haluatte vaihtaa tuotteen toiseen, hyvitämme palautetun tuotteen hinnan tilauksen loppusummasta. Ylimääräinen suoritus palautetaan tilillenne, mikäli palautuksen määrä on suurempi kuin tilattujen uusien tuotteiden arvo. Maksusuoritus palautetaan tilillenne 14 vuorokauden kuluessa tuotteen saapumisesta. Mikäli tilaamanne tuote on virheellinen, ottakaa mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.
NOUTAMATTOMAT LÄHETYKSET
Mikäli pakettia ei noudeta määräaikaan mennessä ja se palautuu meille, kyseessä ei ole tilauksen peruuttaminen tai asiakaspalautus. Tällöin olemme oikeutettuja perimään paketin palautuksesta syntyneet kuljetusliikkeen kulut kun maksetun tilauksen suoritusta palautetaan. Mikäli lähetämme noutamattoman ja meille palautuneen lähetyksen uudelleen, laskutamme siitä kulut palautuksesta sekä uudelleen lähetyksestä.
HINNAT
Pidätämme kaikki oikeudet hinnanmuutoksiin, mikäli rahdeissa, valuuttakursseissa tai ostohinnoissa tapahtuu äkillisiä muutoksia.
ERIMIELISYYDET
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Kuluttajariitalautakunta (www.kuluttajariita.fi)
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Kuluttajariitalautakunta (www.kuluttajariita.fi)
REKISTERI- JA TIETOSUOJALAUSEKE
Tämä on Suomen Hoivatarvike Oy:n ja hoivatarvike.fi:n henkilötietolain (523/99, 10 ja 24 §) ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen rekisteri- ja tietosuojaseloste. Laatimispäivämäärä 08.05.2015. Viimeisin muutos 23.5.2018.
Rekisterinpitäjä
Suomen Hoivatarvike Oy / hoivatarvike.fi
Friitalantie 1
28430 Pori
puh. (02) 6418 110
sähköposti: asiakaspalvelu(a)hoivatarvike.fi (Korvaa (a)->@)
www.hoivatarvike.fi
Y-tunnus: 1884823-7
Rekisteriasioita hoitava henkilö
Toni Kaarto
Friitalantie 1
28430 Pori
puh. (02) 6418 110
sähköposti: asiakaspalvelu(a)hoivatarvike.fi
Korvaa (a)->@
Rekisterin nimi
Suomen Hoivatarvike Oy:n / hoivatarvike.fi asiakasrekisteri
Rekisterin käyttötarkoitus
Asiakassuhteiden hoito.
Rekisterin tietosisältö Asiakkaan nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero. Lisäksi rekisterissä säilytetään asiakkaan tilaushistoria.
Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisteriin tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta mm. www-lomakkeilla lähetetyistä viesteistä, sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median palvelujen kautta, sopimuksista, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas luovuttaa tietojaan.
Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
Rekisterin tietoja ei luovuteta eikä myydä ulkopuolisille. Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.
Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisterissä olevia tietoja käyttävät vain ne henkilöt, joiden työtehtäviin se kuuluu. Rekisteri sijaitsee suojatulla palvelimella, jonka tietoihin pääsee käsiksi vain käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Rekisterinpitäjän tietojärjestelmä sekä tiedostot on suojattu normaalisti käytössä olevilla teknisillä suojausmenetelmillä ja varmuuskopioilla.
Tietojen tarkastusoikeus ja oikeus vaatia tiedon korjaamista
Jokaiselle rekisterissä olevalla henkilöllä on henkilötietolain mukainen oikeus tarkistaa rekisterissä olevat tietonsa ja vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä. Mikäli henkilö haluaa tarkistaa hänestä tallennetut tiedot tai vaatia niihin oikaisua, pyyntö tulee lähettää sähköpostitse rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).
EVÄSTEET
Eväste (cookie) on pieni tekstitiedosto, jonka internetselain tallentaa käyttäjän laitteelle. Evästeitä käytetään esimerkiksi silloin, kun käyttäjän tietoja halutaan säilyttää tämän siirtyessä internetpalvelun sivulta toiselle. Evästeiden käyttö edellyttää aina käyttäjän suostumuksen.
Evästeiden avulla voidaan kerätä muun muassa seuraavia tietoja:
- käyttäjän IP-osoite
- kellonaika
- käytetyt sivut
- selaintyyppi
- mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut kyseiselle verkkosivulle
- miltä palvelimelta käyttäjä on tullut verkkosivulle
- mistä verkkotunnuksesta käyttäjä on tullut verkkosivulle.
Suomen Hoivatarvike Oy:n verkkokaupassa (hoivatarvike.fi) evästeiden ansiosta ostoskorisi pysyy olemassa. Keräämme tietoja anonyymisti, tilaukset kirjautuvat täysin eri rekisteriin, eikä tietoja yhdistetä millään lailla.
Evästeiden käyttö vaatii käyttäjän suostumuksen
Evästeistä, käyttötietojen tallentamisesta ja niiden käyttötarkoituksesta on kerrottava selkeästi ja kattavasti sivuston käyttäjälle.
Tietoyhteiskuntakaari 205 §
Suomessa on tulkittu sähköisen viestinnän tietosuojadirektiiviä siten, että käyttäjä voi antaa suostumuksensa evästeiden tallentamiseen esimerkiksi selaimen tai muun sovelluksen asetusten avulla.
Suomessa evästeistä tiedottamista tai niiden hyväksymistä varten ei vaadita erillistä ponnahdusikkunaa. Evästekäytännöt on kuitenkin mainittava verkkosivuilla niin, että käyttäjän on mahdollista saada niistä lisätietoa.
